مقایسه ی تطبیقی و اولویت بندی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در بخش های تولیدی

پایان نامه
چکیده

سازمانها برای انتخاب سیستمهای اداری، مدیریت ارتباط با مشتری، آموزش، اتوماسیون، حسابداری، آرشیو اسناد و ... با موارد متعددی از انتخاب ها رو برو هستند. انتخاب یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسب که حداکثر مطلوبیت ممکن را با توجه به نیازهای سازمان فراهم سازد، امری بسیار پیچیده و دشوار است. این موضوع در بخش های تولیدی که به کار گیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را از ملزمات سیستم های اطلاعاتی خود می دانند بیشتر احساس می شود. در این راستا استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری منبع باز به دلیل باز بودن کدهای منبع، امکان ویرایش، اصطلاحات و انعطاف لازم متناسب با نیازهای فعلی و متغیر سازمان را مهیا می سازد. اما از یک سو تعدد و تنوع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری با قابلیت های گوناگون و از سوی دیگر فقدان چارچوب مناسب برای ارزیابی، بر پیچیدگی فرآیند انتخاب این گونه سیستم ها می افزاید. بنابراین شناسایی معیارها و مولفه های اساسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری متناسب با نیازهای بخش تولیدی هدف اصلی این تحقیق است و پس از آن تعدادی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به این معیارها مورد سنجش قرار می گیرند. در انتها پس از رتبه بندی معیارهای ارزیابی به تصمیم گیری و ارائه ی بهترین پیشنهاد از میان نرم افزارهای مورد بررسی به منظور استفاده در بخش های تولیدی با روش تصمیم گیری تحلیل سلسله مراتبی پرداخته شده است.

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

مقایسه تطبیقی و اولویت بندی سیستم های مدیریت منابع سازمانی برای شرکت های تولیدی و صنعتی

برنامه ریزی منابع سازمانی به اختصار کلمه erp ، طیف وسیعی از فعالیت¬های مختلفی که به بهبود عملکرد سازمان منتهی می شود را در بر دارد. erp توسط برنامه¬های کاربردی با چندین زیربرنامه کاربردی پشتیبانی می شودکه فعالیت ها را در گستره واحدهای عملیاتی سازمان یکپارچه می¬سازد. سازمان های تولیدی برای انتخاب سیستم مدیریت منابع سازمانی با موارد متعددی از انتخاب ها روبرو هستند. انتخاب یک سیستم erp مناسب که ح...

15 صفحه اول

شناسایی و اولویت بندی معیارهای مدیریت ارتباط با شهروندان در سازمان ‏های دولتی

 مدیریت ارتباط با شهروند، رویکردی نوین برای بهبود خدمات سازمان‏های دولتی و بخش عمومی و دستیابی به خرسندی شهروندان است. هدف اصلی این پژوهش بررسی و رتبه‏بندی عامل‏های بخش‏بندی مشتریان در سازمان‏های دولتی است. بدین‌منظور با بررسی پژوهش‏های پیشین، چهار دسته عامل روان‏شناختی، جمعیت‌شناختی، رفتاری‌ و موقعیتی شناسایی شد. هر یک از این عامل‏ها نیز شماری زیرعامل دارند. روش پژوهش حاضر، از نظر هدف کاربردی ...

متن کامل

مقایسه تأثیر وضعیت طاق باز و دمر بر وضعیت تنفسی نوزادان نارس مبتلا به سندرم دیسترس تنفسی حاد تحت درمان با پروتکل Insure

کچ ی هد پ ی ش مز ی هن ه و فد : ساسا د مردنس رد نامرد ي سفنت سرتس ي ظنت نادازون داح ي سکا لدابت م ي و نژ د ي سکا ي د هدوب نبرک تسا طسوت هک کبس اـه ي ناـمرد ي فلتخم ي هلمجزا لکتورپ INSURE ماجنا م ي دوش ا اذل . ي هعلاطم ن فدهاب اقم ي هس عضو ي ت اه ي ندب ي عضو رب رمد و زاب قاط ي سفنت ت ي هـب لاتـبم سراـن نادازون ردنس د م ي سفنت سرتس ي لکتورپ اب نامرد تحت داح INSURE ماجنا درگ ...

متن کامل

مقایسه ی تطبیقی و اولویت بندی سیستم های مدیریت منابع سازمانی در سازمان های خدماتی

برنامه ریزی منابع سازمانی به اختصار کلمه erp، طیف وسیعی از فعالیت¬های مختلفی که به بهبود عملکرد سازمان منتهی می شود را در بر دارد. erp توسط برنامه¬های کاربردی با چندین زیربرنامه کاربردی پشتیبانی می شودکه فعالیت ها را در گستره واحدهای عملیاتی سازمان یکپارچه می¬سازد. سازمان های خدماتی برای انتخاب سیستم مدیریت منابع سازمانی با موارد متعددی از انتخاب ها روبرو هستند. انتخاب یک سیستم erp مناسب که حد...

15 صفحه اول

طراحی سیستم تصمیم گیری جهت اولویت بندی فناوری های مناسب مدیریت دانش در شرکت های بیمه

امروزه مدیریت دانش به عنوان یکی از عناصر کلیدی سازمان‌ها برای کسب مزیت رقابتی محسوب می‌شود و یکی از مهم‌ترین ابعاد آن فناوری اطلاعات می‌باشد. با توجه به رشد روز افزون فناوری اطلاعات و نیاز شرکت‌های بیمه به استفاده از فن...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه قم - دانشکده فنی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023